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Agosto 02, 2014


Postgrados: Empresas > Negociación

Diplomado en Gestión de Servicios

Dictado por MVA Consultores, C.A.

 
Fecha de inicio: A consultar
 
Ubicación: Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad: Presencial
 
Duración: 78 Horas académicas
 
Comentarios: (0) Ver todos
 
Certificado: Si entrega certificado
 
Inversión: Bs. 13,750.00

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...



Detalles del curso

Le permitirá al participante desarrollar las competencias necesarias para la adecuada gestión del servicio en la organización, estimulando el incremento de la competitividad y la sostenibilidad empresarial, y utilizando el servicio al cliente como un elemento diferencial de mejoramiento en la gestión.
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
A consultar
Objetivos

El Diplomado de Gestión de Servicios de la Escuela de Negocio de MVA Consultores, le permite al participante desarrollar las competencias necesarias para la adecuada gestión del servicio en la organización, estimulando el incremento de la competitividad y la sostenibilidad empresarial, y utilizando el servicio al cliente como un elemento diferencial de mejoramiento en la gestión.

Dirigido a

Está dirigido a gerentes con experiencia, que desempeñan cargos con importantes niveles de responsabilidad, involucrados en la toma de decisiones estratégicas y cuyas carreras se dirijan hacia posiciones claves de gerencia media y alta de organizaciones públicas y privadas.

Contenido e información adicional

Régimen de Estudios: 

  • El diplomado se compone de 78 horas académicas, distribuidas en 06 módulos.
  • Se desarrollará durante 3 meses a lo largo de 24 sesiones, dos días a la semana entre las 6:00pm y las 8:30pm.
  • El diplomado se aprueba con la asistencia al 90% de las sesiones, más la evaluación y aprobación final de cada módulo. La aprobación del Diplomado será basada en el promedio ponderado de las calificaciones obtenidas en cada módulo.  

Estructura Curricular:  Cada módulo será dictado por un especialista en su área. Al culminar cada módulo, y como requisito de aprobación, se realiza un test final que integra todo lo aprendido.

 

Contenido Programático (Módulos): 

1. Gerenciando con Eficacia.

Esta capacitación se centra en proporcionar a los participantes una visión global del rol del gerente, sus funciones, y otorgarles tips para su ejecución.


2. Atención al Cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia. 

Este entrenamiento busca dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para manejar con éxito los procesos de negociación / mediación como vía para establecer Alianzas con los Clientes Externos e Internos de la Organización.


3. Gerencia de Servicios.

Este modulo proporcionará al participante la capacidad de gestionar adecuadamente todos los aspectos asociados al servicio en la organización potenciando su uso e incorporación en la cultura de la empresa, a través del diseño e implementación de modelos de servicio y de mejoramiento continuo en organizaciones orientadas al cliente.


4. Negociación Efectiva.

Este entrenamiento permitirá:

  • Desarrollar habilidades para negociar y gestionar conflictos, logrando la capacitación necesaria para tener éxito en el manejo de negociaciones de distintas naturalezas.
  • Familiarizar a los participantes con las técnicas de negociación.
  • Capacitar a los participantes en una metodología que les permitirá construir soluciones creativas y efectivas a los conflictos.
  • Que los participantes ganen experiencia de las simulaciones de negociación y que aprendan acerca de sí mismos como negociadores.
  • Desarrollar una actitud reflexiva acerca de la negociación.


5. Conociendo ITIL v3.

Esta capacitación promueve en el participante de una visión global y estratégica de los conceptos, herramientas y particularidades de la Gerencia de Servicios de TI, revisando aspectos de gobernabilidad de TI, provisión de servicios y medidas en calidad de servicios basados en el MARCO DE REFERENCIA ISTF ITIL V3.


6. Construyendo Equipos de Alto Desempeño

Este módulo se basa en reforzar los conocimientos y las actitudes del participante en la Formación de Equipos de Trabajo a través de la búsqueda de la flexibilidad necesaria para que cada miembro de un Equipo Efectivo de Trabajo logre entender, con mayor énfasis, que el éxito o fracaso del trabajo en equipo depende de cada uno de sus miembros y no de unos pocos en particular. Al finalizar el curso, los participantes tendrán las herramientas necesarias para formar equipos y generar acciones para alcanzar metas en conjunto.


MVA Consultores, C.A.

MVA Consultores, C.A.

Estado: Caracas
Las clases se dictarán la ciudad de CARACAS, en la Torre La Primera, Fte. al C.C. Lido, Piso 15 (sede del postgrado de la USB), en cómodos salones, dotados de los equipos necesarios y con estacionamiento en la sede.


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