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Diplomado en Consultoría Orientado a la Calidad de Servicio, 2da edición

Dictado por CIAP - UCAB
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
136 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Emplea un conjunto de estrategias y técnicas en materia de consultoría (diagnósticos, intervenciones y evaluaciones) vinculadas a la dimensión de los procesos sobre la plataforma de calidad de servicio, a fin de lograr organizaciones más eficientes.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

Viernes de 5:30 p.m. a 9:30 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Objetivos

  • Conocer los fundamentos teóricos de la consultoría, tanto en su naturaleza, como en su proceso y habilidades requeridas por el consultor
  • Conocer la filosofía de la calidad de servicio así como las técnicas y herramientas más comúnmente empleadas
  • Identificar y aplicar instrumentos con el fin de elaborar diagnósticos en materia de calidad
  • Efectuar intervenciones con el propósito de optimizar la calidad de servicio.

Dirigido a

Profesionales de cualquier disciplina y consultores, que desempeñen actividades supervisorias y profesionales de alto nivel, que deseen formarse en el área de la consultoría con énfasis en la calidad de servicio por medio del desarrollo de diagnósticos, intervenciones y evaluaciones. 

Contenido e información adicional

Fundamentos de la Consultoría y Habilidades del Consultor

  • Fundamentos de la consultoría. Principales aplicaciones
  • Competencias y denominaciones del consultor.
  • Ética del consultor
  • Habilidades del consultor: comunicación, empatía y negociación

Procesos y Modelos de Consultoría de Cara a la Organización

  • Roles del consultor, enfoques, dimensiones, aspectos psicológicos en la relación cliente consultor. Criterios para la adaptabilidad de roles. El consultor interno-externo: definiciones, ventajas, desventajas, desafíos, expectativas
  • El proceso de cambio. El diagnóstico-pronóstico. Fases, estrategias y actividades
  • Descripción del proceso. Decisiones en cada fase. La relación cliente-consultor: factores, dimensiones y objetivos de la consultoría
  • Definición del cliente- dinámica de las relaciones. Expectativas mutuas. Reunión de contratación. Normas de la contratación. Determinación del proyecto de consultoría
  • Equipo consultor: intervenciones, la interdependencia, influencias mutuas. Fallas del cliente y del consultor.

Gestión de la Calidad

  • Calidad: filosofía de la calidad. Evolución de la calidad. Maestros de la  Calidad
  • Modelos de Sistemas de Gestión de la Calidad.  Los  ocho  principios  de  gestión de la calidad. Sistema  de gestión: indicadores
  • Calidad de servicio. Herramientas de la calidad. Medición de la calidad de servicio

 Gerencia e Indicadores en Gestión de la Calidad

  • Las organizaciones y los sistemas.  Sistemas y modelos de calidad. Sistemas integrados de calidad
  • Calidad de procesos. Representación de procesos.  Documentación de procesos.  La gestión de los procesos y las estructuras organizacionales
  • La  gerencia de la calidad. Planificación estratégica organizacional  y calidad. Control y toma de decisiones. Información y calidad. La gestión de la calidad. Políticas de la calidad. Objetivos de la calidad. Medición de la calidad. Conceptos básicos de la medida. Características de la medida. Indicadores. Clasificación de indicadores. Indicadores de productividad, de eficiencia y de eficacia
  • Costos fijos y costos variables. Costos asignables  y no asignables. Costos históricos. Sistema de costos de una organización. Costos de la calidad y costos de la no calidad. Indicadores de costos. Visión gerencial de la calidad basada en costos de la calidad.

Proceso  Diagnóstico  y de  Intervención de la Consultoría orientada a la  Calidad

  • Formulación de un proceso diagnóstico. Análisis y la presentación del diagnóstico
  • Levantamiento de objetivos de cambio. Aplicación diagnóstica
  • El proceso de la intervención. Diseño de una intervención
  • Implantación de una intervención. Levantamiento de indicadores para evaluación de resultados
  • Evaluación de casos de estudio.

Administración de un Proyecto de Consultoría

  • Principios de la  Administración de proyectos de consultoría.
  • Trabajo bajo triangulación: Costo-Tiempo-Desempeño para el equipo consultor.
  • Aplicación de matrices: DET-Asignación de Responsabilidades-Recursos.
  • Práctica.

 

Para obtener el “Diploma en Consultoría Orientado a la Calidad de Servicio” avalado por el Vicerrectorado Académico de la UCAB, se requiere haber cursado los 06 (seis) módulos en su totalidad, cumpliendo con los requisitos de asistencia y evaluación que se especifican a continuación:

El sistema de evaluación del Diplomado en Seguridad Integral consiste en:

1) Un proyecto final evaluado bajo escala de calificación de 0 a 20 puntos. Las especificaciones del sistema de evaluación serán facilitadas oportunamente por el Coordinador Académico del Diplomado.

2) El participante deberá cumplir con una asistencia mínima del 75% de las sesiones de clase.

Acreditación Modular: Si el participante cursa sólo uno o algunos de los módulos del diplomado, obtendrá un certificado de asistencia por cada módulo cursado, siempre que haya cumplido con una asistencia mínima del 75% a las sesiones de clase.

Caracas
Dirección: Av. Santa Teresa de Jesús con calle los Chaguaramos, Edificio CENTRO JAVIER, Nivel 1, CIAP – UCAB. Urb. La Castellana, Municipio Chacao, Caracas – Venezuela


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