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TELEMARKETING: Herramienta Clave para la Venta Efectiva

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

Los participantes adquirirán conocimientos teóricos-prácticos que les permita promover sus servicios y productos a través de identificar las necesidades de los Prospectos así como de los Clientes actuales, que ayuden a obtener los resultados.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

De 8:00 am 12:00 m y de 1:00 pm a 4:00 pm

Objetivos

Objetivos Específicos:

  • Incorporar las herramientas y recursos necesarios para administrar eficientemente sus llamadas telefónicas y establecer una relación telefónica de calidad.
  • Identificar y transitar cada una de las etapas del proceso de ventas y negociación con el fin de utilizar el teléfono como herramienta comercial.
  • Conocer y aplicar los esquemas formales específicos para la detección y satisfacción de necesidades, así como para el manejo de quejas y reclamos de nuestros clientes.

Dirigido a

Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotoras y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

Contenido e información adicional

Contenido Programático:

MÓDULO I. ATENCIÓN TELEFÓNICA. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES

  • Cómo lograr una atención telefónica de calidad. Claves para escuchar correctamente.
  • Eficacia, cordialidad y organización. Normas de cortesía telefónica.
  • El lenguaje telefónico. El cliente en espera.

MÓDULO II. VENDER POR TELÉFONO

  • El teléfono como herramienta comercial. Los “obstáculos” al comunicarse telefónicamente.
  • Lograr el dominio de la conversación. Prospección telefónica.
  • Las etapas del proceso de ventas en la venta telefónica.
  • La importancia de la etapa de preparación. Las objeciones.
  • Influencia versus Manipulación. La pregunta de cierre.

MÓDULO III. NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y HABILIDADES PARA SATISFACERLAS

  • El enfoque al cliente: Beneficios para los clientes y para la organización.
  • Las necesidades del cliente: Insatisfechas, Satisfechas, Superadas.
  • Características del cliente fiel.

MÓDULO IV. LOS PROBLEMAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Los costos por la falta de calidad.
  • Principales causas de conflicto con los clientes.
  • Manejo de conversaciones difíciles. Un método de solución de problemas.
  • La aplicación del método en el trato cotidiano con el cliente.
  • Quejas y reclamos. El tratamiento formal.
  • La curva de la ira: Teoría y estrategias de afrontamiento.

MÓDULO V. EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Evaluación de la satisfacción y calidad.
  • Errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente.
Caracas
Dirección: Caracas

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