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Experto en calidad de servicios

Dictado por CENDECO
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
18 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Certificado:
Si entrega certificado
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    Información básica:

    Desarrollar y mejorar sus habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio de calidad.

    Requisitos

    No posee ningún requisito para ser cursado

    Horario

    A consultar

    Objetivos

    Desarrollar y mejorar sus habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio de calidad.

    Dirigido a

    Profesionales vinculados con la atención de clientes internos y/o externos.

    Contenido e información adicional

    • Introducción a la calidad de servicio
    La actitud de servicio es la base. Servicio materia vs servicio personal. ¿Qué es un servicio de alta calidad?. Relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente. Diferencias entre percepción y expectativas del cliente. Tarjeta de evaluación invisible al cliente.

    • Entender las necesidades reales del cliente
    Técnicas. El poder de hacer preguntas. Escucha empática

    • Manejo de quejas
    Técnicas. Manejo de clientes molestos. Clientes
    Caracas
    Dirección: Urb. Terrazas de Ávila, Zona Rental Universidad Metropolitana, Edificio CENDECO, P.B. Caracas.


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