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SUPÉRATE.COM

Excelencia en el Servicio

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
16 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Comprender el servicio como un proceso de interacción para lograr satisfacer a los clientes.  

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

Objetivos

  • Brindar herramientas que permitan incrementar la efectividad.
  • Adquirir técnicas basadas en la indagación y la comunicación verbal y no verbal.

Dirigido a

Personal de cualquier nivel dentro de la organización cuya función implique atender clientes internos y/o externos.

Contenido e información adicional

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  • ELEMENTOS BÁSICOS PARA EL SERVICIO EXCELENTE

      o Definición ampliada de servicio

      o Precisar quiénes son realmente sus clientes internos y externos

      o Actitud positiva hacia el cliente

  • LENGUAJE CORPORAL

     o Contacto Visual

     o Expresiones faciales

     o Postura y movimientos del cuerpo

     o Gestos con las manos

     o Contacto físico

     o Distancia física

  • APARIENCIA

     o Personal

     o Del área de trabajo

  • EL TONO DE VOZ

     o Modulación

     o Volumen

     o Ritmo

     o Intensidad

  • ATENCIÓN TELEFÓNICA

     o Cómo contestar el teléfono

     o Cómo pedir al cliente que se espere

     o Cómo transferir una llamada

     o Cómo tomar el mensaje

     o Cómo finalizar la llamada ( incluyendo llamadas insultantes)

  • CUÁL ES MI ESTILO DE TRABAJO

     o Cómo utilizar el estilo según el tipo de cliente

  • QUÉ HAGO CON LOS CLIENTES DIFÍCILES

     o Seis pasos para manejar situaciones difíciles con clientes

     o Síntomas de que usted no pudo con la situación

  • MANEJO DE QUEJAS
  • CÓMO MANEJAR LOS CONFLICTOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO

Metodología

Taller práctico, dinámico, sustentado en teorías que respaldan las herramientas presentadas y practicadas, orientado al "darse cuenta"  como base para el desarrollo de competencias en los participantes. Establecido con base en los principios de aprender haciendo, aprender a desaprender y aprender a aprender. Se utilizan ejercicios pre establecidos didácticamente, así como el apoyo en las experiencias y casos reales de los participantes. Se trabaja en la fundamentacion básica de un clima de confianza para la realización de las actividades durante el taller.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

Practicar herramientas y técnicas que permitan incrementar los niveles de satisfacción de clientes internos y/o externos.

Instructores que dictan este curso

  • Lic.Relaciones Industriales. Esp.Desarrollo Organizacional. (ver curriculo)
Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.


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