El manejo de las emociones en la atención al cliente (MEAC)

• LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
• EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO.
• LA CONSTRUCCIÓN DE LA TOLERANCIA Y LA PACIENCIA COMO HABILIDADES ESENCIALES DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
• LA INTELIGENCIA AFECTIVA: NUESTRA CAPACIDAD PARA SELECCIONAR LO QUE QUEREMOS QUE NOS AFECTE.
• MANEJO DE LAS EMOCIONES VS. CONTROL EMOCIONAL.
• LA COHERENCIA PERSONAL: PENSAR, SENTIR, ACTUAR Y SU IMPACTO EN EL CLIENTE.
• TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE LA RABIA, FRUSTRACIÓN E IMPOTENCIA: CÓMO MANEJARME Y CÓMO MANEJAR A OTROS.
• PUENTES EN LA COMUNICACIÓN: RACIONAL PARA LLEGAR A ACUERDOS, ASOCIATIVO PARA LOGRAR CONEXIONES, AFECTIVO PARA EXPRESAR EMOCIONES, BÁSICO PARA COOPERAR.
• EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA ADMINISTRACIÓN POSITIVA DE NUESTRA ENERGÍA EN EL TRABAJO.
• ESTUDIO DE CASOS.  

Metodología

Es un programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo impartiéndo diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

• Desarrollo de las destrezas y aplicación de técnicas que les permita a los trabajadores (participantes) un mayor control de sus emociones en el trato al cliente.
• Internalizar en los trabajadores (participante) como un efectivo manejo de las emociones agrega valor en el desempeño.
• Desarrollo de habilidades y aplicación de herramientas para establecer una comunicación racional que permita llegar a acuerdos que agreguen valor a las partes.

Instructores que dictan este curso

• Psicólogo Clí­nico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)