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El manejo de las emociones en la atención al cliente (MEAC)

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
16 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Comprender la importancia del manejo de las emociones en el trato y atención al cliente.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

Objetivos

  • Desarrollar herramientas que permitan un manejo efectivo de las emociones, consigo mismo, con otros y en consecuencia mejorar el desempeño individual en el servicio al cliente.
  • Definir un plan de acción individual que facilite la incorporación progresiva de estas herramientas al trabajo cotidiano.

Dirigido a

A todo el personal con responsabilidades en atención al cliente.

Contenido e información adicional

  • LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO.
  • LA CONSTRUCCIÓN DE LA TOLERANCIA Y LA PACIENCIA COMO HABILIDADES ESENCIALES DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • LA INTELIGENCIA AFECTIVA: NUESTRA CAPACIDAD PARA SELECCIONAR LO QUE QUEREMOS QUE NOS AFECTE.
  • MANEJO DE LAS EMOCIONES VS. CONTROL EMOCIONAL.
  • LA COHERENCIA PERSONAL: PENSAR, SENTIR, ACTUAR Y SU IMPACTO EN EL CLIENTE.
  • TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE LA RABIA, FRUSTRACIÓN E IMPOTENCIA: CÓMO MANEJARME Y CÓMO MANEJAR A OTROS.
  • PUENTES EN LA COMUNICACIÓN: RACIONAL PARA LLEGAR A ACUERDOS, ASOCIATIVO PARA LOGRAR CONEXIONES, AFECTIVO PARA EXPRESAR EMOCIONES, BÁSICO PARA COOPERAR.
  • EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA ADMINISTRACIÓN POSITIVA DE NUESTRA ENERGÍA EN EL TRABAJO.
  • ESTUDIO DE CASOS.  

Metodología

Es un programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo impartiéndo diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

  • Desarrollo de las destrezas y aplicación de técnicas que les permita a los trabajadores (participantes) un mayor control de sus emociones en el trato al cliente.
  • Internalizar en los trabajadores (participante) como un efectivo manejo de las emociones agrega valor en el desempeño.
  • Desarrollo de habilidades y aplicación de herramientas para establecer una comunicación racional que permita llegar a acuerdos que agreguen valor a las partes.

Instructores que dictan este curso

  • Psicólogo Clí­nico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)
Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.


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