El manejo de las emociones en la atención al cliente (MEAC)
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Información básica:
Comprender la importancia del manejo de las emociones en el trato y atención al cliente.
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.
Objetivos
- Desarrollar herramientas que permitan un manejo efectivo de las emociones, consigo mismo, con otros y en consecuencia mejorar el desempeño individual en el servicio al cliente.
- Definir un plan de acción individual que facilite la incorporación progresiva de estas herramientas al trabajo cotidiano.
Dirigido a
A todo el personal con responsabilidades en atención al cliente.
Contenido e información adicional
- LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO.
- LA CONSTRUCCIÓN DE LA TOLERANCIA Y LA PACIENCIA COMO HABILIDADES ESENCIALES DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- LA INTELIGENCIA AFECTIVA: NUESTRA CAPACIDAD PARA SELECCIONAR LO QUE QUEREMOS QUE NOS AFECTE.
- MANEJO DE LAS EMOCIONES VS. CONTROL EMOCIONAL.
- LA COHERENCIA PERSONAL: PENSAR, SENTIR, ACTUAR Y SU IMPACTO EN EL CLIENTE.
- TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE LA RABIA, FRUSTRACIÓN E IMPOTENCIA: CÓMO MANEJARME Y CÓMO MANEJAR A OTROS.
- PUENTES EN LA COMUNICACIÓN: RACIONAL PARA LLEGAR A ACUERDOS, ASOCIATIVO PARA LOGRAR CONEXIONES, AFECTIVO PARA EXPRESAR EMOCIONES, BÁSICO PARA COOPERAR.
- EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA ADMINISTRACIÓN POSITIVA DE NUESTRA ENERGÍA EN EL TRABAJO.
- ESTUDIO DE CASOS.
Metodología
Es un programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo impartiéndo diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.
Modalidad: Presencial
Beneficios de atender a este curso
- Desarrollo de las destrezas y aplicación de técnicas que les permita a los trabajadores (participantes) un mayor control de sus emociones en el trato al cliente.
- Internalizar en los trabajadores (participante) como un efectivo manejo de las emociones agrega valor en el desempeño.
- Desarrollo de habilidades y aplicación de herramientas para establecer una comunicación racional que permita llegar a acuerdos que agreguen valor a las partes.
Instructores que dictan este curso
- Psicólogo Clínico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)
Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.
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