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Customer Relationship Management (CRM)

Dictado por CENDECO
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
20 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Certificado:
Si entrega certificado
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    Información básica:

    Facilitar a los participantes las herramientas necesarias para la óptima relación con los clientes, el manejo de campañas de mercadeo y la automatización de la fuerza de ventas y servicio al cliente.

    Requisitos

    No posee ningún requisito para ser cursado

    Horario

    A consultar

    Objetivos

    Facilitar a los participantes las herramientas necesarias para la óptima relación con los clientes, el manejo de campañas de mercadeo y la automatización de la fuerza de ventas y servicio al cliente.

    Dirigido a

    Profesionales interesados en adquirir técnicas y herramientas para incorporarlas en las relaciones con clientes en su organización, con especial énfasis en el uso de manejo de campañas en mercadeo, automatización de la fuerza de ventas y servicio al cliente.

    Contenido e información adicional

    • Transición de adquisición de clientes a retención de clientes y lealtad de marca.

    • Rol de Mercadeo en CRM: Evolución del foco en productos al foco en clientes: Manejo de campañas de mercadeo con foco en clientes. Cross-Selling, Up-Selling. Retención de clientes.

    • Rol de Servicio al Cliente en CRM: Call Center. Atención al cliente y Touchpoints. Automatización del manejo de contactos. Diseño de modelos de auto-servicio.

    • Automatización de fuerza de Ventas (SFA): SFA y CRM Móvil. Automatización de la fuerza de ventas (SFA). Manejo de contactos y prospectos.

    • Introducción al CRM Analítico: Uso de datos integrados, Data Warehousing. Tipos de análisis de datos. E-Business y CRM.

    Si desea contactarnos vía telefónica, puede hacerlo a través de las líneas directas de mercadeo: (0212) 714.03.53 / 714.03.54 / 714.03.56.
    Caracas
    Dirección: Urb. Terrazas de Ávila, Zona Rental Universidad Metropolitana, Edificio CENDECO, P.B. Caracas.


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