Logo Superate.com
Bienvenido, ingresar o registrarse.
 
SUPÉRATE.COM

Curso de Especialización Técnica Alta Gerencia Clienting (Atención al Cliente)

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Nueva Esparta (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
No especificado
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Este curso suministrará las herramientas de tecnología corporativa para conseguir y mantener un cliente, maximizando la funcionalidad de la empresa

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

A consultar

Objetivos

Suministrar las herramientas de tecnología corporativa para conseguir y mantener un cliente, maximizando la funcionalidad de la empresa en función de ellos según los parámetros:

• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean

Dirigido a

Los profesionales que, por la naturaleza de su trabajo, deben estar en constante interacción con los clientes

Contenido e información adicional

Metodología

• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean
• Las sesiones girarán en torno a ejercicios de role-playing
• Práctica continuada por medio de audiovisuales, bajo el asesoramiento personalizado de los profesores para analizar la figura del cliente.
• La creación de casos reales de la aplicación del clienting y de manuales de estrategias de fidelizacion del cliente


Contenido Curricular

• La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente
• El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
• La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional
• El proceso de decisión de compra?Características, ventas y beneficios?Los tipos de necesidades
• Ejercicios de auto evaluación
• Las técnicas de sondeos
• Sondeos de posición??Sondeos de problema??Sondeos de proyección
• Topologías de Cliente
• Tipologías basadas en el sentido común?Tipologías basadas en el aspecto físico?Tipologías basadas en el SAM
• Ejercicios de auto evaluación
• Manejo de obstáculos
• Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.Otros obstáculos: La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia
• Ejercicios de auto evaluación
• Tratamiento de la dilación de compra
• Ejercicios de auto evaluación
• La técnica del cierre de la venta
• El concepto de valor?La identificación de la oportunidad?Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
• Ejercicios de auto evaluación
• Clienting. estrategia de fidelizaciòn de los clientes
• Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad
Nueva Esparta
Dirección: Calle Carnivalle con Av.4 de Mayo. Porlamar


Estimado usuario: La veracidad de la información contenida en esta publicación es de la única y exclusiva responsabilidad del anunciante. Anunciante es la persona natural y/o jurídica que ordena la publicación del aviso. Superate.com se limita única y exclusivamente a publicar el aviso pautado u ordenado por el anunciante y no interviene en la descripción de las características, condiciones, precio y demás modalidades asociadas a la oferta de los bienes y/o servicios publicados. Superate.com no interviene en la negociación de los bienes y/o servicios ofrecidos, ni en forma directa ni por cuenta de terceros



..
Web de cursos:

Visita keysca.com

Cursos Agropecuarios - agroca.com.ve
 
Ayuda:

· ¿Cómo publicar?
· Tarifas
Síguenos:

 
El uso de este sitio web implica la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Superate.com.
Copyright © 2011-2012 Superate.com