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Curso de Especialización Técnica Alta Gerencia Clienting (Atención al Cliente)
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Información básica:
Este curso suministrará las herramientas de tecnología corporativa para conseguir y mantener un cliente, maximizando la funcionalidad de la empresa
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
A consultar
Objetivos
Suministrar las herramientas de tecnología corporativa para conseguir y mantener un cliente, maximizando la funcionalidad de la empresa en función de ellos según los parámetros:
• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean
• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean
Dirigido a
Los profesionales que, por la naturaleza de su trabajo, deben estar en constante interacción con los clientes
Contenido e información adicional
Metodología
• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean
• Las sesiones girarán en torno a ejercicios de role-playing
• Práctica continuada por medio de audiovisuales, bajo el asesoramiento personalizado de los profesores para analizar la figura del cliente.
• La creación de casos reales de la aplicación del clienting y de manuales de estrategias de fidelizacion del cliente
Contenido Curricular
• La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente
• El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
• La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional
• El proceso de decisión de compra?Características, ventas y beneficios?Los tipos de necesidades
• Ejercicios de auto evaluación
• Las técnicas de sondeos
• Sondeos de posición??Sondeos de problema??Sondeos de proyección
• Topologías de Cliente
• Tipologías basadas en el sentido común?Tipologías basadas en el aspecto físico?Tipologías basadas en el SAM
• Ejercicios de auto evaluación
• Manejo de obstáculos
• Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.Otros obstáculos: La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia
• Ejercicios de auto evaluación
• Tratamiento de la dilación de compra
• Ejercicios de auto evaluación
• La técnica del cierre de la venta
• El concepto de valor?La identificación de la oportunidad?Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
• Ejercicios de auto evaluación
• Clienting. estrategia de fidelizaciòn de los clientes
• Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad
• El valor de concentrarse en la retención de clientes existentes
• Identificar a los clientes y descubrir lo que quieren
• Ofrecer incentivos para mantener la lealtad
• Movilizanr a los empleados para que ofrezcan a los clientes lo que desean
• Las sesiones girarán en torno a ejercicios de role-playing
• Práctica continuada por medio de audiovisuales, bajo el asesoramiento personalizado de los profesores para analizar la figura del cliente.
• La creación de casos reales de la aplicación del clienting y de manuales de estrategias de fidelizacion del cliente
Contenido Curricular
• La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente
• El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
• La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional
• El proceso de decisión de compra?Características, ventas y beneficios?Los tipos de necesidades
• Ejercicios de auto evaluación
• Las técnicas de sondeos
• Sondeos de posición??Sondeos de problema??Sondeos de proyección
• Topologías de Cliente
• Tipologías basadas en el sentido común?Tipologías basadas en el aspecto físico?Tipologías basadas en el SAM
• Ejercicios de auto evaluación
• Manejo de obstáculos
• Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.Otros obstáculos: La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia
• Ejercicios de auto evaluación
• Tratamiento de la dilación de compra
• Ejercicios de auto evaluación
• La técnica del cierre de la venta
• El concepto de valor?La identificación de la oportunidad?Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
• Ejercicios de auto evaluación
• Clienting. estrategia de fidelizaciòn de los clientes
• Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad
Nueva Esparta
Dirección: Calle Carnivalle con Av.4 de Mayo. Porlamar
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