Calidad de servicio y atención al cliente, telefónica o en tienda (CSACTT)

Dictado por Servicios Gerenciales de Proyectos, S.A.

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Información básica:

Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

Objetivos

Elevar la percepción de relevancia de la Atención al cliente.
Convertir la Calidad de Servicio y Atención al Cliente en una forma de motivación y orgullo permanente.
Promover Estrategias Formales de mejora del Servicio con sentido de Competitividad.
Mejorar el servicio al Cliente con resultados desde el corto plazo.

Dirigido a

A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas.

Contenido e información adicional

SERVICIO Y CALIDAD DE SERVICIO.
EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS.
SERVICIOS: Proceso de Interacciones.
CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO CON LOS CLIENTES. Impacto y Consecuencias.
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO.
ESCUCHA ACTIVA Y TRATO CON EL CLIENTE.
SEGUIMIENTO EFECTIVO, PARA SATISFACER AL CLIENTE.
ACTITUD Y CALIDAD DE ATENCIÓN.
MANEJO POSITIVO DE LAS QUEJAS. El inteligente trato amistoso

Metodología

Enfoque Teórico - Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

Mayor conocimiento de la responsabilidad que implica Atender Clientes.
Conocer el impacto que causa nuestro contacto con los Clientes.
Mayor seguridad en sí mismo y en el trato con los Clientes.
Mayor fortaleza en las escucha activa.
Estandarización del Modelo de Atención al Cliente (casos grupales)
Fortalecimiento para el manejo de quejas y clientes dificiles.

Instructores que dictan este curso

Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo (ver curriculo)

Se impartirá en:

Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.

Comentarios y opiniones del curso

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