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Calidad de servicio y atención al cliente

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
16 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Desarrollar en el participante habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.  

Requisitos

No posee ning√ļn requisito para ser cursado

Horario

Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.

Objetivos

  • Sensibilizar al personal en relaci√≥n a la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captaci√≥n y mantenimiento de nuestros clientes.
  • Identificar y ejercitar competencias de interacci√≥n con los clientes que le permitan ofrecer un servicio de excelente calidad.
  • Desarrollar planes de acci√≥n para el mejoramiento del ciclo de atenci√≥n al cliente.

Dirigido a

A todo el personal de la organización, desde niveles gerenciales hasta operativos.

Contenido e información adicional

  • La estrategia de servicio: ¬ŅC√≥mo dar direcci√≥n a nuestros clientes y empleados sobre prioridades reales de nuestra organizaci√≥n?
  • La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
  • El tri√°ngulo del servicio interno.
  • Criterios para la evaluaci√≥n de los servicios.
  • El ciclo de atenci√≥n al cliente: La importancia de gerenciar los momentos de verdad.
  • Manejo de interacciones DIF√ćCILES: C√≥mo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor.
  • Habilidades de interacci√≥n con nuestros clientes.
  • La definici√≥n de prioridades en la atenci√≥n al cliente.

Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograrlos objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica,impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

  • Desarrollo de las destrezas de los que les permita brindar una calidad de servicio al cliente m√°s efectiva.
  • Internalizar en los trabajadores (participante) que la calidad de los servicios dirigida al cliente es parte de la estrategia competitiva de su organizaci√≥n.
  • Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones dif√≠ciles y como convertir una situaci√≥n conflictiva en una oportunidad que agregue valor a la organizaci√≥n.

Instructores que dictan este curso

  • Psic√≥logo Cl√≠¬≠nico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)
  • Profesional en Mercadotecnia y Admnistraci√≥n menci√≥n Mercadeo (ver curriculo)
  • Lic.Relaciones Industriales. Esp.Desarrollo Organizacional. (ver curriculo)
  • Licenciada en Educaci√≥n (ver curriculo)
Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.


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