Calidad de servicio y atención al cliente

• La estrategia de servicio: ¿Cómo dar dirección a nuestros clientes y empleados sobre prioridades reales de nuestra organización?
• La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
• El triángulo del servicio interno.
• Criterios para la evaluación de los servicios.
• El ciclo de atención al cliente: La importancia de gerenciar los momentos de verdad.
• Manejo de interacciones DIFÍCILES: Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor.
• Habilidades de interacción con nuestros clientes.
• La definición de prioridades en la atención al cliente.

Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograrlos objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica,impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

• Desarrollo de las destrezas de los que les permita brindar una calidad de servicio al cliente más efectiva.
• Internalizar en los trabajadores (participante) que la calidad de los servicios dirigida al cliente es parte de la estrategia competitiva de su organización.
• Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles y como convertir una situación conflictiva en una oportunidad que agregue valor a la organización.

Instructores que dictan este curso

• Psicólogo Clí­nico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)
• Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo (ver curriculo)
• Lic.Relaciones Industriales. Esp.Desarrollo Organizacional. (ver curriculo)
• Licenciada en Educación (ver curriculo)