Calidad de servicio y atención al cliente
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Información básica:
Desarrollar en el participante habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.
Objetivos
- Sensibilizar al personal en relación a la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captación y mantenimiento de nuestros clientes.
- Identificar y ejercitar competencias de interacción con los clientes que le permitan ofrecer un servicio de excelente calidad.
- Desarrollar planes de acción para el mejoramiento del ciclo de atención al cliente.
Dirigido a
A todo el personal de la organización, desde niveles gerenciales hasta operativos.
Contenido e información adicional
- La estrategia de servicio: ¿Cómo dar dirección a nuestros clientes y empleados sobre prioridades reales de nuestra organización?
- La calidad de los servicios como una estrategia competitiva.
- El triángulo del servicio interno.
- Criterios para la evaluación de los servicios.
- El ciclo de atención al cliente: La importancia de gerenciar los momentos de verdad.
- Manejo de interacciones DIFÍCILES: Cómo convertir las quejas y reclamos en oportunidades para agregar valor.
- Habilidades de interacción con nuestros clientes.
- La definición de prioridades en la atención al cliente.
Metodología
Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograrlos objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica,impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.
Modalidad: Presencial
Beneficios de atender a este curso
- Desarrollo de las destrezas de los que les permita brindar una calidad de servicio al cliente más efectiva.
- Internalizar en los trabajadores (participante) que la calidad de los servicios dirigida al cliente es parte de la estrategia competitiva de su organización.
- Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles y como convertir una situación conflictiva en una oportunidad que agregue valor a la organización.
Instructores que dictan este curso
- Psicólogo Clínico. Postgrado Admon. Recursos Humanos. (ver curriculo)
- Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo (ver curriculo)
- Lic.Relaciones Industriales. Esp.Desarrollo Organizacional. (ver curriculo)
- Licenciada en Educación (ver curriculo)
Caracas
Dirección: Hotel Campo Alegre - Urb. Campo Alegre. 2da calle de Campo Alegre c/ calle Paez . Sector Chacao. (Diagonal a la Clinica Sanatrix - a 500 mts. del CC. San Ignacio). Caracas - Edo. Miranda.
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