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Técnicas de Cobranza Enfocadas en la Calidad del Servicio al Cliente

 
Comienza el:
Finaliza el:
Miércoles 11, de Dic. 2019 (4 días)
Miércoles 11, de Dic. 2019
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

Los participantes desarrollaran las competencias requeridas para su desempeño en el área de cobranza.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

De 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 4:00 pm

Objetivos

Los participantes desarrollaran las competencias requeridas para su desempeño en el área de cobranza, descubriendo cómo utilizar los enfoques de la atención al cliente con la calidad del servicio productivo.

Dirigido a

Personal de administración, crédito, cobranzas y todo profesional y ejecutivo interesado en una gestión efectiva de la función de cobranza de su empresa.

Contenido e información adicional

  • Identificar las bases de la gestoría de cobranza.
  • Calidad de servicio y atención al cliente en los procesos de Cobranza.
  • Comunicación Técnicas de Programación Neurolingüísticas (PNL) para logra una fluida y muy grata comunicación eficaz que resalte la atención y la prestación de servicio.
  • Procesos de cobranza efectiva mejorando el proceso de atención y prestando un mejor servicio.
  • Manejo emocional de la cobranza.
  • Como atender, recobrar y fidelizar al cliente tras una falla o evento desafortunado, utilizando principios de la inteligencia emocional y neurociencia para manejar situaciones adversas.
  • Manejo de casos y vivencias. Videos de análisis y dramatización vivencial de hechos.
Caracas
Dirección: Caracas

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