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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Dictado por CEFAP, c.a.
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Bolívar
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

El Centro de Estudio para la Formación y Adiestramiento Profesional Saint Trinity, CEFAP, c.a. Los invita cordialmente a participar en nuestro curso de: SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Fecha: 27 de Enero de 2012.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

Horario: 09:00 am - 12:00 pm / 01:00 a 05:00 pm.

Lugar: Sala de Conferencias Soluciones Gerenciales, alta vista Centro Comercial Caura piso 1 oficina 5 (diagonal al Seniat de aduanas ó frente a Helados Cali de alta vista). Puerto Ordaz, Edo. Bolívar

Objetivos

INVERSIÓN:

Bs. F. 1.200 + IVA (Disfrute del descuento del 25% si se inscribe 20 dias antes del evento)


PARA FORMALIZAR SU INSCRIPCIÓN Y RESERVAR SU CUPO:


FORMA DE PAGO:

Cheques a nombre de CEFAP, c. a.


Deposito o transferencia:

Banco: BNC Banco Nacional de Crédito.
Cta. Cte. Nro. 0191-0110-07-2100003652
A nombre de: CEFAP, C.A.
Rif. J-29618019-9.


Luego enviar vía email a cefap.ca@gmail.com copia de la transacción con sus datos personales y los datos para la elaboración de la factura.


Cupos Limitados....


Telefono: 0286-3179509 / 7313393 / 0412-0887557 / 0412-6971812

Pagina web: http://cefapca.com/ Email: cefap.ca@gmail.com / info@cefapca.com

Dirigido a

Todo publico.

Contenido e información adicional

Contenido Programático:

• El servicio al cliente como Cultura Organizacional.
• La Calidad en el Servicio. Su importancia.
• La comunicación como proceso interactivo (personal y telefónicamente).
• La comunicación defensiva como donante de los conflictos, manejo asertivo del conflicto.
• Escuchar / Oír. Importancia de escuchar para comprender.
• La Autoestima y Motivación como variables de influencia en la comunicación y su influencia en la Calidad en el Servicio que se ofrece.
OTROS...
Bolívar
Dirección: Puerto Ordaz, Estado Bolivar.

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