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Manejo de Quejas y Reclamos

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

Información básica:

Practicar como actuar de forma proactiva para evitar que el defecto llegue al cliente y se produzcan quejas y reclamos por defectos en los productos y en el servicio así como también reaccionar positivamente ante eventos de insatisfacción por parte del cliente.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8:00am 12 m - 1:00 pm a 5:00 pm

Objetivos

Objetivo General:

Practicar como  actuar de forma proactiva para evitar que el defecto llegue al cliente y se produzcan quejas y reclamos por defectos en los productos y en el servicio así como también reaccionar positivamente ante eventos de insatisfacción por parte del cliente.

Dirigido a

Personas que requieran contextualizar el manejo de las quejas y reclamos para una mayor efectividad en la relación con clientes internos/externos.

Contenido e información adicional

Contenido Programático:

  • Teoría Ecológica del Desarrollo Humano: base para la relación cliente-proveedor.
  • El Factor Humano. Creencias y Emociones.
  • El proceso comunicacional. Conductas proactivas y reactivas.
  • El papel de la cultura. Valores. Equipos Vs. Individuos.
  • Autoestima: me reclama a mi? – me falló a mí?
  • Liderazgo situacional en la venta/servicio.
  • Estudio de Casos. Tipos de quejas/reclamos en la organización.
  • Prospectiva.
Caracas
Dirección: Caracas

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