MANEJO DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Venezuela

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Mayo 21, 2012

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MANEJO DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Dictado por Capases, c.a.

Fecha de inicio:

A consultar

Ubicación:

Caracas (Ver mapa)

Modalidad:

Presencial

Duración:

16 Horas académicas

Comentarios:

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Teléfonos:

Ver teléfonos

Certificado:

Si entrega certificado

Inversión:

Bs. 2,390.00

Puntuación del curso
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Puntuación de la institución
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Detalles del curso

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Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8 A 12 Y 1 A 5

Objetivos

Objetivo General:
Brindar las herramientas y los conocimientos necesarios para entender la importancia del MRC en todo tipo de empresa, aprovechando sus beneficios para incrementar la rentabilidad las ganancias de la misma.

Objetivos Específicos:
· Revisión de los conceptos básicos de la Mercadotecnia
· Conceptos básicos de la planificación estratégica
· Conocer los componentes del MRC
· Obtener las herramientas para la Integración de Aplicaciones Empresariales

Dirigido a

· Personal de las áreas de mercadeo, planificación, compras, asistentes.
· Personal de Atención al Cliente.
· Personal de Telemercadeo

Contenido e información adicional

· Descripción de las generalidades del MRC así como las tendencias del mercado en este campo
· Cómo aumentar la rentabilidad de un negocio
· El MRC como estrategia corporativa, beneficios directos e indirectos
· Interacción con los participantes: ¿En qué negocio está Usted?
· El MRC como estrategia de negocios
· El Cliente
· El MRC y el Negocio, Retos y Hechos
· El Nuevo Mercadeo, Mercadeo Estratégico y las 4 P’s, 4 C’s y 4 I’s
· Orientación del Mercadeo
· Matriz de equidad de las relaciones
· MRC, canales de interacción
· Procesos, Ventas, Atención al Cliente, Mercadeo
· Construcción de la relación con el cliente
· Arquitectura del MRC
· Customer Marketing
· El MRC y las personas
· El MRC y los procesos
· El MRC y la tecnología
· Integración del Negocio
· Beneficios aprendidos y mejoras esperadas
· Conclusiones

Ubicación de la sede

	Capases, c.a.
	Sede: Caracas (Caracas)

	Dirección: Oficina Administrativa: Colinas de Bello Monte. Calle Caurimare. Edif. Angela. Caracas Salones de clases: Av. Fco de Miranda. El Rosal. Caracas

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