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Mayo 21, 2012

CURSOS

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Cursos: Empresas > Otros

CRM – Customer Relationship Management

Dictado por Capases, c.a.

Fecha de inicio:

A consultar

Ubicación:

Caracas (Ver mapa)

Modalidad:

Presencial

Duración:

16 Horas académicas

Comentarios:

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Teléfonos:

Ver teléfonos

Certificado:

Si entrega certificado

Inversión:

Bs. 2,390.00

Puntuación del curso
No tiene aún ninguna puntuación registrada

Puntuación de la institución
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Detalles del curso

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Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8 A 12 Y 1 A 5

Objetivos

Porqué esta experiencia de aprendizaje?

Las tendencias modernas de mercado han cambiado sustancialmente en relación a la importancia que ha ido ganando la figura del cliente por encima del producto que se ofrece en venta. La tendencia es a enfocar el máximo de los esfuerzos de las empresas en satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar una experiencia positiva de compra, ofreciendo un producto de calidad, cuyas características se ajusten a los requerimientos específicos de cada uno de los clientes. MRC es una estrategia dirigida en maximizar las relaciones positivas con los clientes por medio de una filosofía general de la organización.

OBJETIVO GENERAL:
Brindar las herramientas y los conocimientos necesarios para entender la importancia del CRM en todo tipo de empresa, aprovechando sus beneficios para incrementar la rentabilidad las ganancias de la misma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
· Revisión de los conceptos básicos de la Mercadotecnia
· Conceptos básicos de la planificación estratégica
· Conocer los componentes del CRM
· Obtener las herramientas para la Integración de Aplicaciones Empresariales

Dirigido a

· Supervisores, asistentes y Gerentes Medios y Altos, Regionales y Globales
Personal de las áreas de mercadeo, planificación, compras

Contenido e información adicional

· Descripción de las generalidades del CRM así como las tendencias del mercado en este campo
· Cómo aumentar la rentabilidad de un negocio
· El CRM como estrategia corporativa, beneficios directos e indirectos
· Interacción con los participantes: ¿En qué negocio está Usted?
· El CRM como estrategia de negocios
· El Cliente
· El CRM y el Negocio, Retos y Hechos
· El Nuevo Mercadeo, Mercadeo Estratégico y las 4 P’s, 4 C’s y 4 I’s
· Orientación del Mercadeo
· Matriz de equidad de las relaciones
· CRM, canales de interacción
· Procesos, Ventas, Atención al Cliente, Mercadeo
· Construcción de la relación con el cliente
· Arquitectura del CRM
· Customer Marketing
· El CRM y las personas
· El CRM y los procesos
· El CRM y la tecnología
· Integración del Negocio
· Beneficios aprendidos y mejoras esperadas

Ubicación de la sede

	Capases, c.a.
	Sede: Caracas (Caracas)

	Dirección: Oficina Administrativa: Colinas de Bello Monte. Calle Caurimare. Edif. Angela. Caracas Salones de clases: Av. Fco de Miranda. El Rosal. Caracas

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