CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PACIENTE EN EL SECTOR CLÍNICO HOSPITALARIO

Venezuela

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Mayo 21, 2012

CURSOS

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Cursos: Empresas > Otros

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PACIENTE EN EL SECTOR CLÍNICO HOSPITALARIO

Dictado por Capases, c.a.

Fecha de inicio:

A consultar

Ubicación:

Caracas (Ver mapa)

Modalidad:

Presencial

Duración:

16 Horas académicas

Comentarios:

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Teléfonos:

Ver teléfonos

Certificado:

Si entrega certificado

Inversión:

Bs. 2,390.00

Puntuación del curso
No tiene aún ninguna puntuación registrada

Puntuación de la institución
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Detalles del curso

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Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8 A 12 Y 1 A 5

Objetivos

OBJETIVO GENERAL:
Al finalizar el curso, los Participantes estarán en capacidad de: Concienciar sobre la real importancia del Cliente: Paciente + Pariente en el mundo contemporáneo. Reflexionando sobre las cualidades y competencias clave que nos corresponde desarrollar y cultivar, para sostener un Excelente Servicio al Paciente y hacer de nuestra Clínica/Hospital, un verdadero centro de referencia de calidad, calidez y excelencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
· Proporcionar una metodología útil para realizar de una manera eficiente el Servicio y Atención Interno/Externo. En nuestra misión de ser humano.
· Auto-motivarnos y mejorar consistentemente nuestra Atención al Público.
· Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar momentos críticos y resolver quejas y reclamos con profesionalismo.

Dirigido a

Personal que Labora en el Sector Clínico Hospitalario y que requieran técnicas y Herramientas que le permitan comunicarse y relacionarse con su Entorno.

Contenido e información adicional

· Cuando se pierden los Clientes ¿Cómo retenerlos?
· Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente en los Hospitales. Causas,
efectos y cómo superarlas.
· Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos
· Relación entre Excelencia y Calidad.
· Impacto de los Momentos de la Verdad en los Centros Clínico Hospitalario
· ¿El Paciente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad? Las Expectativas
frente a los niveles de Satisfacción.
· El Ciclo del Servicio.
· El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.
· La Matriz Yturralde para Evaluación del Servicio.
· Resolviendo momentos de Crisis con los Parientes, resolviendo Quejas y
Reclamos adecuadamente.

Ubicación de la sede

	Capases, c.a.
	Sede: Caracas (Caracas)

	Dirección: Oficina Administrativa: Colinas de Bello Monte. Calle Caurimare. Edif. Angela. Caracas Salones de clases: Av. Fco de Miranda. El Rosal. Caracas

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