CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Venezuela

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Mayo 21, 2012

CURSOS

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Cursos: Empresas > Otros

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Dictado por Capases, c.a.

Fecha de inicio:

A consultar

Ubicación:

Caracas (Ver mapa)

Modalidad:

Presencial

Duración:

16 Horas académicas

Comentarios:

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Teléfonos:

Ver teléfonos

Certificado:

Si entrega certificado

Inversión:

Bs. 2,390.00

Puntuación del curso
No tiene aún ninguna puntuación registrada

Puntuación de la institución
No tiene aún ninguna puntuación registrada

Detalles del curso

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Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8 A 12 Y 1 A 5

Objetivos

Objetivo General
Al finalizar el curso, los participantes desarrollaran estrategias que optimicen la calidad de servicio como eje principal en la excelencia organizacional.

Objetivos Específicos
1. Proporcionar una metodología útil para realizar de una manera eficiente el servicio interno y externo.
2. Proporcionar las herramientas básicas para lograr una comunicación orientada al cliente.

Dirigido a

Todo el personal de la empresa.

Contenido e información adicional

· El servicio y sus características
· Importancia de la comunicación efectiva para brindar un servicio de calidad
· El trabajo en equipo para garantizar la calidad de servicio
· Actitud de servicio
· Recomendaciones para tratar a los clientes
· Clases de clientes y como tratarlos
· componentes básicos del servicio
· 10 mandamientos de atención al cliente
· El control de procesos de atención al cliente
· El ciclo de servicio

Ubicación de la sede

	Capases, c.a.
	Sede: Caracas (Caracas)

	Dirección: Oficina Administrativa: Colinas de Bello Monte. Calle Caurimare. Edif. Angela. Caracas Salones de clases: Av. Fco de Miranda. El Rosal. Caracas

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