PUBLICACIÓN PAUSADA

Este curso no esta disponible, pero puedes consultar otros de la institución Capases, c.a. presionando en el siguiente enlace:

Capases, c.a.




 
Logo Superate.com
Bienvenido, ingresar o registrarse.
 
SUPÉRATE.COM

AEI DE LA ATENCION TELEFONICA

Dictado por Capases, c.a.
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
16 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado
Comparte este Cursos:
Otros Cursos de esta empresa:

    Información básica:

    CONSULTAR WWW.CAPASESENLINEA.COM O LLAMAR AL 0212-753.34.52 O envie un correo a capases@gmail.com

    Requisitos

    No posee ningún requisito para ser cursado

    Horario

    8 a 12 y 1 a 5

    Objetivos

    Objetivo General:
    Al finalizar el curso los participantes habrán comprendido el rol de servicio como éxito de la organización


    Objetivos específicosl:
    1. Conocer cual es su “Personalidad Telefónica” desarrollar estrategias para mejorarla.
    2. Manejar Las Tres estrategias de la actitud telefónica: Actitud, Escucha e Ideas.
    3. Mejorar la imagen hacia los contactos sin rostros.
    4. Afianzar las competencias necesarias para la utilización del teléfono
    5. Manejar la percepción del Cliente y comprender el rol del servicio en el éxito de la Organización.

    Dirigido a

    A todo el Personal de una Organización que interna o externamente manejan la Comunicación Telefónica y son generadores de “momentos de la Verdad”

    Contenido e información adicional

    Decálogo para ponerse el Auricular, Servicio de Calidad al Cliente

    I. CONOCIENDO MI PERSONALIDAD TELEFONICA

    Su voz es la única impresión que la persona que llama recibe de Ud. y la Empresa. Ud. ya tiene una “Personalidad Telefónica”? , siempre que usa el teléfono esta se refleja? Sabe Ud. que refleja?

    II. EL A, E, I DE LA ATENCIÓN TELEFONICA

    “A” ACTITUD
    · Mejorando mis actitudes
    · La Naturalidad, Asuma una actitud positiva: (LA PROACTIVIDAD) Hacia si mismo, Hacia los demás, Hacia su trabajo, Hacia la vida.
    · Ejercicios para mejorar la Actitud hacia uno mismo, hacia el trabajo hacia los demás.

    III. MEJORANDO MIS HABILIDADES TELEFONICAS:
    “E” ESCUCHA

    · Diferencias entre oír y escuchar, Barreras que nos impiden escuchar y como eliminarlas, Ejercicios para desarrollar la escucha empática: como hacer preguntas, Recomendaciones para atender llamadas.

    IV. MANEJO DE CONFLICTOS Y CLIENTES DIFICILES
    “I” IDEAS EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA

    · Técnicas eficaces de Negociación
    · Manejo de clientes difíciles
    · Manejo de quejas y reclamos
    · Estrategias para convertir las quejas y reclamos en oportunidades de mejora

    V. RECOMENDACIONES PARA ATENDER LLAMADAS Y FINALIZAR LAS LLAMADAS:

    Ejemplos y Ejercicios Prácticos Plan de Acción para mejorar el Servicio, Establecimientos de compromisos para el mejoramiento.
    Caracas
    Dirección: Oficina Administrativa: Colinas de Bello Monte. Calle Caurimare. Edif. Angela. Caracas Salones de clases: Av. Fco de Miranda. El Rosal. Caracas


    Estimado usuario: La veracidad de la información contenida en esta publicación es de la única y exclusiva responsabilidad del anunciante. Anunciante es la persona natural y/o jurídica que ordena la publicación del aviso. Superate.com se limita única y exclusivamente a publicar el aviso pautado u ordenado por el anunciante y no interviene en la descripción de las características, condiciones, precio y demás modalidades asociadas a la oferta de los bienes y/o servicios publicados. Superate.com no interviene en la negociación de los bienes y/o servicios ofrecidos, ni en forma directa ni por cuenta de terceros



    ..
    Web de cursos:

    Visita keysca.com

    Cursos Agropecuarios - agroca.com.ve
     
    Ayuda:

    · ¿Cómo publicar?
    · Tarifas
    Síguenos:

     
    El uso de este sitio web implica la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Superate.com.
    Copyright © 2011-2012 Superate.com