El participante sabrá la importancia de saber atender al cliente telefónicamente, las características de la comunicación telefónica, las malas conductas al teléfono, expresiones correctas e incorrectas al teléfono y mucho mas.

No posee ningún requisito para ser cursado

8:30 a.m. a 12:00 Pm / 1:00 Pm a 5:00 Pm

1. Expectativas

2. Evalúo mi compromiso.

3. ¿Por qué es importante saber atender al cliente telefónicamente?

4. ¿Cuáles son las características de la comunicación telefónica?

5. ¿Quién es el cliente?

6. ¿Por qué tenemos que conocer a nuestros clientes?

7. Mala conducta al teléfono.

8. Expresiones correctas e incorrectas al teléfono

9. Características universales de un excelente servicio: lo que quiere el cliente.

10. Cómo debe ser el empleado que atiende el teléfono

11. ¿ Por qué atendemos por teléfono a nuestros clientes?

12. ¿Cuáles son las desventajas del contacto telefónico?

13. Los tonos de voz

14. ¿Es importante el primer contacto del cliente con el operador telefónico?

15. ¿Cuáles son las herramientas más importantes del operador telefónico?
          El lenguaje
          El vocabulario
          Los buenos modales
          La voz.

16. ¿Qué esperan los clientes de nosotros?

17. ¿Qué necesito para atender bien a mis clientes al teléfono?

18. ¿Cuáles son las palabras que no debería decir nunca?

19. ¿Qué desean escuchar nuestros clientes cuando los atendemos al teléfono?

20. La escucha activa

21. ¿Cómo podemos mejorar nuestra habilidad de escucha activa?

22. ¿Cómo podemos asegurarnos una escucha telefónica efectiva?

23. Cómo ser un profesional de la atención telefónica.

24. El protocolo de la atención telefónica.

25. ¿Cuál debe ser nuestra actitud al responder a una llamada telefónica?

26. El proceso de atención telefónica.


Incluye: Certificado, Material de Apoyo, Desayuno, Almuerzo y Refrigerio de la Tarde


Perfil Facilitadora: Lic. Julieta León

Graduada como Lic. en La UCV en letras y filosofía, con Post grado en dinámicas de grupo, es psicoterapeuta gestalt y corporal especialista en neurolingüística, con diplomado en couching y certificación de locución. 30 años de experiencia docente en Castellano, dictando clases particulares para ejecutivos, facilitadora en talleres de comunicación y otras áreas organizacionales para grandes empresas como Bayer de Venezuela, RCTV, Haarman & Raimer, Banesco, PDVSA, Toyota, Coca Cola, Corpoelect, entre otras. Sus servicios en Universidades e Institutos como Universidad Central de Venezuela , Universidad de Pennsylvania , Universidad Nueva Esparta , Colegio Universitario Monseñor de Talavera, Escuela Nacional de la Magistratura, Escuelas de Turismo, Computación e Ingeniería, Profesora invitada por la Universidad de Stanford, California, invitada por la North-Western University.


Pasos para Inscripción:

1- Formalizar Postulación(es) ó Inscripción(es): Ingrese a la página http://www.glvenezuela.com opción inscripción, llene la planilla con los datos solicitados.

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