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Noviembre 01, 2014


Cursos: Empresas > Hab. gerenciales y comunicación

Calidad en la atención al cliente

Dictado por Fundación Iberoamericana de altos Estudios Profesionales

 
Fecha de inicio: A consultar
 
Ubicación: Anzoátegui
 
Modalidad: Presencial
 
Duración: 16 Horas académicas
 
Comentarios: (0) Ver todos
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado: Si entrega certificado
 
Inversión: Bs. 1,380.00

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Detalles del curso

Dirigido a los gerentes y supervisores de empresas, así como cualquier particular que desee ampliar y mejorar la comunicación en la empresa.
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
8:00 A.M. – 12:00 P.M. Y 1:00 P.M. – 5:00 P.M.
Objetivos
OBJETIVO GENERAL: Estimular la calidad en la atención al cliente..

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Definir los conceptos de calidad, atención y cliente.
- Destacar la importancia de la comunicación en el proceso de atención al público.
- Analizar la comunicación dentro de las relaciones humanas.
- Precisar el control de los procesos de atención al cliente.
Dirigido a
Es una herramienta muy poderosa dirigida a los gerentes y supervisores de empresas, así como cualquier particular que desee obtener ampliar, mejorar la comunicación efectiva en la empresa.
Contenido e información adicional
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:

- Conceptos de calidad, atención y cliente.
- Importancia de la comunicación en el proceso de atención al público.
- La Comunicación dentro de las relaciones humanas.
- Control de los procesos de atención al cliente.


ESTRATEGIA METODOLÓGICA.

A.- Bienvenida al curso.
B.- Presentación del facilitador y los asistentes.
C.- Definición de los objetivos del curso.
D.- Chequeo de expectativas.
E.- Técnicas de rompehielo.
F.- Participación de los asistentes.
G.- Clase magistral del facilitador.
H.- Plenaria de conclusiones.
I.- Pequeños grupos de discusión.
J.- Presentación de conclusiones por grupo.


FACILITADOR:

Sociólogo Marcos Muñoz (Universidad Central de Venezuela)
Master en Ciencias, Mención Orientación de la Conducta (Centro de Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela).
Doctorado en Educación (Instituto Pedagógico de Maturín).
Diplomado en Programación Neurolingüística (Universidad de Oriente).
Profesor de la Universidad de Oriente, Núcleo Anzoátegui.
Coordinador de Metodología de la Investigación. Centro de Investigaciones Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela. Profesor de Maestría: ORIENTACIÓN DE LA CONDUCTA.
Instructor INCE
Profesor en diferentes Universidades tales como: Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño, Universidad Central de Venezuela, Centro de Investigaciones, Psiquiátricas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela, Instituto Universitario de Teatro, Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial, entre otras.


LUGAR: Av. Country Club, Calle San Carlos c/ Carrera 24, Centro Comercial Gold Country, piso 4, oficina 005, Barcelona estado Anzoátegui-Venezuela. Teléfono: 0281- 275.04.13

INCLUYE: Material de apoyo, refrigerios matutinos y vespertinos, certificado de asistencia.

Fundación Iberoamericana de altos Estudios Profesionales

Fundación Iberoamericana de altos Estudios Profesionales

Estado: Anzoátegui
Av. Country Club con Calle San Carlos, Centro Comercial Gold Country, piso 4, oficina 005, Barcelona estado Anzoátegui-Venezuela.


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