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Calidad de Servicio y Atención al Cliente

 
Comienza el:
Finaliza el:
Martes 31, de Oct. 2017
Martes 31, de Oct. 2017
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

Con este taller los participantes tendrán una visión más profunda del cliente, como actúa, qué le disgusta y que espera del vendedor, importantes estadísticas de atención al cliente y herramientas para mejorar su atención.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8:00 a 12 am - 1:00 a 5:00 pm

Objetivos

Con este taller los participantes tendrán una visión más profunda del cliente, como actúa, qué le disgusta y que espera del vendedor, importantes estadísticas de atención al cliente y herramientas para mejorar su atención. Recibirá recursos para desarrollar habilidades como el lenguaje corporal y la imagen corporativa. Incluye un módulo para conocer cómo manejar clientes molestos. Al culminar el taller el participante tendrá una visión más amplia de como desenvolverse en su área a través de un importante cambio de actitud.

Dirigido a

Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotoras y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

Contenido e información adicional

  • El cliente, quien es y qué debe representar para nosotros.
  • Entender al cliente y su comportamiento.
  • Por qué el cliente acude a nosotros. Por qué regresa.
  • Por qué se pierden los clientes.
  • Datos estadísticos sobre el comportamiento del cliente.
  • El cliente y como se forma su juicio sobre el servicio recibido.
  • Lo que a todo cliente no le gusta.
  • Satisfacción como factor que genera fidelidad en los clientes.
  • ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
  • Elementos para afianzar lazos entre el cliente, el vendedor y la empresa.
  • Manejo de clientes molestos.
  • Lenguaje corporal aplicado a las ventas.
  • Motivación, compromiso y satisfacción en las ventas.
  • Cuál es la actitud que debo tener como vendedor.
  • Herramientas para brindar una buena atención al cliente.
  • Recursos para el éxito en la atención al cliente.
Caracas
Dirección: Caracas

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