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Atención al Cliente y Calidad de Servicio - Enfocado en PNL

 
Comienza el:
Finaliza el:
Jueves 24, de Ene. 2019 (2 días)
Jueves 24, de Ene. 2019
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

Con este taller los participantes tendrán una visión más profunda del cliente, como actúa, qué le disgusta y que espera del vendedor, importantes estadísticas de atención al cliente y herramientas para mejorar su atención.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8:00 am a 12:00 m - 1:00 pm a 5:00 pm

Objetivos

Que los participantes entiendan la importancia del servicio al cliente como herramienta para mejorar continuamente e incrementar la atención y la productividad del servicio integral, contribuyendo con estos elementos fundamentales al logro de los objetivos organizacionales. Los participantes tendrán una visión más profunda del cliente, tomando en cuenta los sistemas de representación que les permitirá enfocarse en qué canal se están comunicando (auditivo, visual o kinestésico), dándole herramientas que le permitirán analizar cómo actúa, qué le disgusta y que espera del vendedor. Recibirá recursos para desarrollar habilidades tales como la comunicación asertiva que en conjunción con el lenguaje corporal y la elocuencia (oratoria) le permitirá una eficiente gestión en su proceso organizacional.  Al culminar el taller el participante tendrá una visión más amplia de como desenvolverse en su área a través de un importante cambio de actitud.

Dirigido a

Vendedores, personal de atención al cliente, asesores de ventas, coordinadores y jefes de marketing, supervisores, promotoras y todo aquel personal de una empresa o comercio que atienda directamente al público.

Contenido e información adicional

  • El cliente, quien es y qué debe representar para nosotros.
  • Entender al cliente y su comportamiento.
  • Por qué el cliente acude a nosotros. Por qué regresa.
  • Por qué se pierden los clientes.
  • Datos estadísticos sobre el comportamiento del cliente.
  • El cliente y como se forma su juicio sobre el servicio recibido.
  • Lo que a todo cliente no le gusta.
  • Satisfacción como factor que genera fidelidad en los clientes.
  • ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
  • Elementos para afianzar lazos entre el cliente, el vendedor y la empresa.
  • Manejo de clientes molestos.
  • Lenguaje corporal aplicado a las ventas.
  • Motivación, compromiso y satisfacción en las ventas.
  • Cuál es la actitud que debo tener como vendedor.
  • Herramientas para brindar una buena atención al cliente.
  • Recursos para el éxito en la atención al cliente.
Caracas
Dirección: Caracas

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