Como es nuestra experiencia como clientes, el cliente como fuente de información, barreras del servicio y atención, resistencia hacia la atención excelente y mucho mas
Requisitos
No posee ningún requisito para ser cursado
Horario
A consultar
Dirigido a
Interesados con o sin experiencia en el área.
Contenido e información adicional
• ¿Quién es el cliente?
• Como es nuestra experiencia como clientes.
• El cliente como fuente de información.
• Todos son clientes.
• Barreras del servicio y atención.
• Resistencia hacia la atención excelente.
• Desbalances del cliente interno y externo.
• ¿Porqué descuidamos la atención interna?
• Vencimiento de los antiguos modelos de servicio.
• Atención eficiente y compromiso.
• Filosofía + valores + estrategia de atención.
• El cliente interno.
• Retomar el compromiso.
• Criterios para responder a las necesidades de los clientes.
• Modelos inspiradores.
• Impacto que tienen las personas que atienden en la experiencia de los clientes y su satisfacción.
• Quejas y molestias de los clientes.
• ¿Que pasa cuando los clientes se quejan?
• Como aprovechar las quejas.
• Clientes molestos y muy molestos.
• Como manejar las crisis de atención.
Incluye:
Material de Apoyo, Refrigerios y Certificado.
Formas de Pago:
Efectivo, cheque conformable o depósito bancario. (Cuentas Bancarias de CENTECPRO Barquisimeto). Antes de realizar cualquier pago por favor llame para ver si aún quedan cupos disponibles.
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