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Cobranzas Telefónicas: Descubra Cómo Recuperar su Dinero con solo una Llamada

Dictado por ROSAS & NASH C.A.
 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

Seminario especializado, dictado por expertos en negociación y cobranzas. Por medio de este programa de capacitación, se revisan y practican los procedimientos, las técnicas y las estrategias más avanzadas en el área de la cobranza telefónica. A lo largo del seminario, los asistentes participarán en novedosos ejercicios y simuladores de cobranzas y

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

09:00am a 04:00pm

Objetivos

Mediante la aplicación de este programa de capacitación, los participantes podrán identificar e implementar los mejores procedimientos que se requieren para una cobranza telefónica más efectiva. Este programa le suministrará, las herramientas necesarias para traspasar los límites impuestos por la cobranza tradicional y lograr negociaciones y cobranzas exitosas.

Dirigido a

Presidentes, Vicepresidentes, Gerentes Generales, Tesoreros, Contralores, Directores, Gerentes, Coordinadores, Jefes de Departamento, Supervisores, Personal de Ventas, Personal de Cobranza, Estudiantes, Relacionados y Personas Interesadas en el Tema.

Contenido e información adicional

BENEFICIOS

A lo largo del seminario los participantes aprenderán a:

1) Optimizar sus habilidades y destrezas en el campo de la cobranza telefónica.

2) Hacer llamadas oportunas, cortas y más productivas.

3) Incrementar el poder de la persuasión y la disuasión.

4) Conocer el estado de ánimo del cliente y sacarle provecho por medio del tono de su voz.

5) Incrementar el poder de la persuasión y la disuasión.

6) Ampliar su capacidad de estrategia y toma de decisión.

7) Desarrollar el Arte de la Atención y los Servicios al Cliente.

8) Lograr gestiones exitosas con el uso de las más avanzadas técnicas de negociación telefónica.

9) Alcanzar zonas de entendimiento que satisfagan a las partes.

CONTENIDO

El seminario consta de 3 módulos:

MÓDULO I

El Servicio al Cliente. ¿Por qué se pierden los Clientes? Aprenda como tratar adecuadamente a los clientes. Conozca a sus clientes y averigüe todo sobre sus necesidades. Explore la relación entre Excelencia y Calidad en el servicio. Descubra como resolver Quejas y Reclamos adecuadamente. La Cortesía y la Amabilidad. Aprenda a Escuchar. La Comunicación: Pronunciación. Dicción. Vocalización. Tono de Voz. Entonación. Volumen. Postura. La Actitud Mental del Ejecutivo de Cobranzas

MÓDULO II

Las Cobranzas Telefónicas. Componentes de la Cobranza Telefónica. Plan de Trabajo: Objetivos, Metas y Preparación del Ejecutivo: Planificación de la Llamada Telefónica. Conductas a Seguir Durante la Conversación. Preparación de los Argumentos. Organización de la Conversación. Psicología de la Conversación. Actividades de Control de Gestión: El Seguimiento Telefónico. Cómo influir en el deudor. Los siete principios. El Plan B. Claves del Éxito en las Cobranzas Telefónicas.

MÓDULO III

o Iniciando el Contacto Telefónico
? 10 Recomendaciones que le Permitirán Iniciar con Éxito la Llamada Telefónica.

o El Arte de la Presión Telefónica
? 7 Técnicas que le ayudarán a que su cliente cambie de parecer.

o Si no logra Convencer a su Cliente: ¡CONFUNDALO!
? 4 Grandes Secretos para dominar el arte de la confusión.

o La Justificación
o La Promesa.
o La Contra-justificación
? 4 Técnicas para desarmar justificaciones telefónicas y neutralizar a sus clientes.

o El Poder de la Cooperación Telefónica
? 6 Principios que le permitirán maximar oportunidades y cerrar acuerdos sorprendentes


WWW.COBRANZAMODERNA.COM
WWW.ROSASNASH.COM
Caracas
Dirección: UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA. Sala Francisco de Miranda (Sala E) Frente a la Biblioteca Central


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