Logo Superate.com
Bienvenido, ingresar o registrarse.
 
SUPÉRATE.COM

Curso Fundamentos ITIL V3 . OMZ Educación. Caracas

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas (Ver mapa)
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
24 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
Si entrega certificado

 

Información básica:

En OMZ y Asociados, C.A. Curso orientado a la certificación internacional en mejores prácticas ITIL V3.

Requisitos

Prerrequisitos esenciales: No aplica

Prerrequisitos recomendados: Tener experiencia y estar familiarizado con el entorno TIC así como con la terminología TI.

Horario

9:00 am a 4:00 pm

Objetivos

  • Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
  • Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.
  • Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación.
  • Identificar tecnologías que faciliten el proceso.
  • Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.
  • Identificar oportunidades de Outsourcing
  • Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI.
  • Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable.
  • Aprender las definiciones de ITIL.
  • Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL.
  • Prepararse para la certificación en Fundamentos ITIL V3.

Dirigido a

Este curso está diseñado para todo personal involucrado en funciones de gestión de los Sistemas de Información: Directores de TIC, Jefes de Proyecto, responsables de Calidad, Desarrollo, Sistemas de Información y responsables de Help Desk, Atención a Usuarios y Clientes.

 

Contenido e información adicional

MODULO 1: INTRODUCCIÓN A ITIL VERSIÓN 3

  • Introducción a la Gestión de Servicios TI
  • Introducción a ITIL v3
  • Esquema de certificación

MODULO 2: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

  • Objetivos y conceptos básicos
  • Procesos y actividades
  • Gestión Financiera
  • Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)
  • Gestión de la Demanda
  • Organización
  • Métodos, técnicas y herramientas
  • Implantación

MODULO 3: DISEÑO DEL SERVICIO

  • Objetivos y conceptos básicos
  • Procesos y actividades
  • Gestión del Catálogo de Servicio
  • Gestión del Nivel de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Organización
  • Métodos, técnicas y herramientas
  • Implantación

MODULO 4: TRANSICIÓN DEL SERVICIO

  • Objetivos y conceptos básicos
  • Procesos y actividades
  • Planificación y soporte de la Transición
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Gestión de Entregas y Despliegues
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Evaluación
  • Gestión del Conocimiento
  • Organización
  • Métodos, técnicas y herramientas
  • Implantación

MODULO 5: OPERACIÓN DEL SERVICIO

  • Objetivos y conceptos básicos
  • Procesos y actividades
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos
  • Monitorización y Control
  • Operación de TI
  • Centro de Servicios a Usuarios
  • Organización
  • Métodos, técnicas y herramientas
  • Implantación

 MODULO 6: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

  • Objetivos y conceptos básicos
  • Procesos y actividades
  • Proceso de Mejora de CSI (7 pasos)
  • Informes del Servicio
  • Organización
  • Métodos, técnicas y herramientas
  • Implantación
Caracas
Dirección: Torre Banvenez, Piso 8, Ofic. ABCD. Sector Sabana Grande, Av. Solano con Av. Las Acacias. Caracas - Venezuela.


Estimado usuario: La veracidad de la información contenida en esta publicación es de la única y exclusiva responsabilidad del anunciante. Anunciante es la persona natural y/o jurídica que ordena la publicación del aviso. Superate.com se limita única y exclusivamente a publicar el aviso pautado u ordenado por el anunciante y no interviene en la descripción de las características, condiciones, precio y demás modalidades asociadas a la oferta de los bienes y/o servicios publicados. Superate.com no interviene en la negociación de los bienes y/o servicios ofrecidos, ni en forma directa ni por cuenta de terceros

CIAP



..
Web de cursos:

Visita keysca.com

Cursos Agropecuarios - agroca.com.ve
 
Ayuda:

· ¿Cómo publicar?
· Tarifas
Síguenos:

 
El uso de este sitio web implica la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Superate.com.
Copyright © 2011-2012 Superate.com