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ATENDER Y ATRAER AL CLIENTE CON CALIDAD DE SERVICIO

 
Fecha de inicio:
A consultar
 
Ubicación:
Caracas
 
Modalidad:
Presencial
 
Duración:
8 Horas acad.
 
Comentarios:
 
Teléfonos:
Ver teléfonos
 
Certificado:
No entrega certificado

 

Información básica:

Proporcionar al participante, herramientas y técnicas, para prestar un servicio al cliente dentro de niveles de calidad y atención que garanticen la satisfacción del mismo y el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Requisitos

No posee ningún requisito para ser cursado

Horario

8:30 a.m. a 12:00 p.m / 1:00 p.m a 5:00 p.m

Contenido e información adicional

·         Modelo y concepto de calidad. Características del servicio. Importancia de la calidad de servicio.

·         Habilidades comunicacionales para una mejor calidad de servicio. Comunicación con el cliente (telefónica y personalmente). La comunicación telefónica y de cara al cliente. Actitudes a evitar. Habilidades a potenciar. El lenguaje corporal: Comunicación no verbal. El lenguaje de los gestos. Saludo y despedida. La sonrisa. La mirada. Las manos. La postura

·         Perfil de un buen servidor. Competencias personales, sociales y procedimentales. Acciones correctivas, preventivas y de mejoras dentro de la calidad de servicio al usuario.

·         Tipos de usuarios, Los siete pecados del servicio. Factores éticos de la calidad de servicio.  Las dimensiones fundamentales del servicio de calidad

Caracas
Dirección: Av. Fco. de Miranda, Torre la Primera. Campo Alegre -Caracas. Caracas - 1020 Dist. Capital

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